O Ciclo de vida dos compradores é uma ferramenta avançada do Nuvem Marketing que permite analisar o valor dos seus clientes com base na sua última compra e na frequência com que compram em sua loja.
Com base na análise do comportamento de compra dos clientes, podem ser definidas estratégias de envio de e-mails mais personalizadas para cada tipo de cliente.
Helpjuice Warning Callout Title
Esta funcionalidade está disponível no plano mensal pago.
Para quê serve e quais as vantagens possui?
Conhecer o ciclo de vida dos clientes e saber em qual estágio cada um se encontra, permite aplicar estratégias de:
-
Fidelização: Para quem compra com mais frequência (ex: oferecendo pré-vendas exclusivas ou assinaturas).
- Retenção e motivação: Para quem realizou menos compras ou não compra há algum tempo (ex: enviando descontos especiais).
Ativação da funcionalidade
Para começar a utilizar essa ferramenta, seguir os passos abaixo:
1. Acessar o painel do Nuvem Marketing.
2. No menu lateral, clicar na seção “Dashboard” e depois na aba "Ciclo de vida".
.png)
3. Clicar em "Ativar ciclo de vida".
.png)
Classificações do Ciclo de Vida
No painel de Ciclo de vida você irá encontrar a seção Ciclo de vida dos compradores. Nessa seção, você poderá visualizar um gráfico para ver como estão distribuídos os compradores nas diferentes classificações do ciclo de vida.
.png)
As classificações ou categorias do ciclo de vida do cliente são:
- Campeões: 6 ou mais compras (última nos últimos 45 dias).
- Leais: Entre 3 e 5 compras (última nos últimos 45 dias).
- Recentes: Entre 1 e 2 compras (última nos últimos 45 dias).
- Alto potencial: 5 ou mais compras (última entre 45 e 90 dias atrás).
- Precisam de incentivo: Entre 1 e 4 compras (última entre 45 e 90 dias atrás).
- Não se podem perder: 5 ou mais compras (última entre 90 e 180 dias atrás).
- Em risco: Entre 1 e 4 compras (última entre 90 e 180 dias atrás).
- Por perder: Pelo menos 1 compra (última há mais de 180 dias).
Helpjuice Warning Callout Title
Cada comprador pode pertencer a somente uma classificação do ciclo de vida.
O número de contatos habilitados são aqueles contatos que estão ativos na conta, dentro dos contatos do comprador. Para ver a lista de clientes, clicar em “Ir para a lista”:
.png)
Listas de segmentos automáticos
Cada classificação do ciclo de vida, tem uma lista associada com os contatos que fazem parte dessa categoria. As listas são atualizadas automaticamente e em tempo real conforme cada compra efetuada pelos contatos.
Para acessar as listas, seguir pelo caminho “Audiência > Listas”.
.png)
Atividade do contato
Na atividade de cada contato, é possível visualizar as alterações do ciclo de vida, tendo em conta os parâmetros mencionados anteriormente.
Para acessar, seguir pelo caminho “Audiência > Contatos > Clicar no contato> Atividade”. No campo de busca selecionar a opção “Ciclo de vida”.
.png)
Automations
A cada alteração no ciclo de vida de um comprador, serão disparados automaticamente eventos que podem ser utilizados para iniciar automations. No momento de criar uma nova automação, você encontrará no "Catálogo de automações" esses eventos.
.png)
Você pode editar o gatilho destas automações para que elas sejam ativadas quando um contato entrar ou sair de uma classificação/etapa específica.
.png)
Pronto!
Agora você pode usar o ciclo de vida para entender melhor seus clientes e criar ações automáticas que impulsionem suas vendas de forma inteligente no Nuvem Marketing.