Se você mudou de endereço ou identificou algum dado incorreto no cadastro da sua loja, atualize as informações no painel administrador Nuvemshop antes de gerar a etiqueta de envio, o recibo, a declaração de conteúdo digital, a nota fiscal da mensalidade ou de receber a devolução de um produto. Assim, os documentos saem com os dados corretos, e as devoluções chegam ao endereço certo.
O CEP e o endereço da sua loja ficam em dois lugares diferentes do painel administrador: nos Dados Fiscais e no Centro de Distribuição. Cada cadastro tem uma finalidade, e o local que você precisa alterar depende do que quer corrigir.
Qual a diferença entre o CEP dos Dados Fiscais e do Centro de Distribuição?
Os Dados Fiscais guardam as informações oficiais da empresa e o Centro de Distribuição define a origem dos envios. Como as finalidades são diferentes, é possível ter endereços diferentes nos dois cadastros, desde que cada um esteja preenchido de acordo com a sua função:
Centro de Distribuição
O endereço cadastrado no CD é utilizado como origem dos envios, ou seja, local de onde os pedidos são enviados. É a partir dele que o sistema realiza o cálculo do frete, e também é esse endereço que será utilizado como endereço do remetente na etiqueta, e como destino nas etiquetas reversas.
Dados Fiscais
Nos Dados Fiscais ficam as informações oficiais da empresa, como CNPJ/CPF e nome/razão social, que são utilizadas nos documentos fiscais emitidos pela Nuvemshop. Por isso, o endereço cadastrado nos Dados Fiscais deve ser o mesmo vinculado ao CNPJ na Receita Federal.
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Mantenha o Centro de Distribuição com o endereço real de onde você despacha os pedidos e os Dados Fiscais com o endereço oficial vinculado ao CNPJ.
Como alterar o CEP e o endereço da minha Nuvemshop?
Abaixo estão os dois caminhos. Abra o que corresponde ao cadastro que você precisa corrigir ou atualize os dois:
1. CEP nos Dados Fiscais
1. Acesse o painel administrador Nuvemshop e siga o caminho "Nome da loja > Planos e pagamentos > Faturas". Em seguida, na seção "Dados fiscais", clique em "Configurar".
2. Informe o novo CEP no campo indicado. Quando o endereço carregar, preencha o número e as demais informações solicitadas.
3. Para finalizar, clique em "Salvar".
2. CEP no Centro de Distribuição
2.1. Acesse o painel administrador Nuvemshop e siga o caminho "Configurações > Centros de distribuição". Localize o endereço que quer atualizar e clique em "Editar".
2.2. Informe o novo CEP no campo indicado. Quando o endereço carregar, preencha o número e as demais informações solicitadas.
2.3. Para finalizar, clique em "Salvar".
Pronto!
Agora você sabe onde alterar o CEP e o endereço que aparecem nas etiquetas de envio, nas declarações de conteúdo e na nota fiscal da mensalidade.
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As alterações valem apenas para os novos pedidos. Pedidos criados antes da atualização continuam com o endereço anterior.
Qual endereço cada transportadora usa nas devoluções?
Cada transportadora tem o seu próprio fluxo de devolução e considera uma fonte de endereço diferente:
- Correios: usam as informações que constam na etiqueta de envio;
- Jadlog: usa o endereço informado na etiqueta, que corresponde ao endereço cadastrado no Centro de Distribuição;
- Loggi: usa o endereço vinculado ao CNPJ na Receita Federal. Por isso, mantenha esse cadastro sempre atualizado.
Veja como alterar o CEP e o endereço em vídeo
Se preferir acompanhar o processo em vídeo, assista abaixo:
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Para conferir como imprimir as etiquetas de envio, seguir os passos do tutorial “Como imprimir etiquetas e recibos para o envio dos pedidos?" e para gerar a declaração de conteúdo digital, acessar “Como gerar a declaração de conteúdo digital (DC-e) dos pedidos?”.