Você pode marcar manualmente uma venda como entregue ou retirada em pedidos com entrega no endereço do cliente ou retirada em um ponto de retirada da sua loja, tanto nos casos despachados com uma entrega personalizada quanto com Nuvem Envio ou com um aplicativo de envio como, Melhor Envio, Frenet, entre outros.
Assim, você consegue refletir na sua Nuvemshop que o pedido já chegou ao cliente ou que o cliente já retirou, sem depender da atualização automática do status.
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Essa opção não se aplica a vendas canceladas, arquivadas ou fechadas, nem para produtos digitais. digitais.
Sugerimos marcar uma venda como entregue ou retirada quando o pedido foi despachado com um meio de envio personalizado. Se o pedido foi despachado com o Nuvem Envio ou um aplicativo de envio, o ideal é aguardar a atualização automática do status.
Você pode fazer isso de forma massiva, para várias vendas ao mesmo tempo, ou individualmente, pela lista de vendas ou pelo detalhe de uma venda específica.
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Essa ação é irreversível. Depois de marcar uma venda como entregue, você não pode reverter o status pelo painel administrador.
Neste tutorial, explicamos como marcar uma ou várias vendas como entregues ou retiradas, de forma massiva e individual.
Vamos aos passos!
Massivamente
Você pode marcar várias vendas como entregues ou retiradas ao mesmo tempo pela lista de vendas, selecionando as vendas e aplicando a ação massiva correspondente. Veja como:
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Os planos Começo (grátis) e Essencial não incluem a opção de aplicar ações massivas na lista de vendas.
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral esquerdo, seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Marcar a caixa de seleção de cada venda que você quer marcar como entregue ou retirada.
4. Clicar em "Escolha uma ação" e selecionar "Marcar como entregues/retirados".
4. Uma janela abre com as vendas selecionadas. Se todas estiverem enviadas ou prontas para retirada, você vê os números das vendas. Clicar no botão “Confirmar”.
5. Se alguma das vendas selecionadas ainda não foi enviada, você vê um alerta indicando quantas vendas estão nessa situação. Escolha uma destas duas opções:
- "Só as enviadas": as vendas sem envio ou sem embalagem ficam fora da ação. É a opção selecionada por padrão.
- "Todas": o sistema marca primeiro como enviadas as vendas que faltavam e, no mesmo passo, marca todas como entregues ou retiradas.
6. Vendas canceladas, arquivadas, já entregues ou retiradas, ou com apenas produtos digitais não entram nessa ação. Um subtítulo indica quantas vendas ficam de fora por esse motivo, e elas não aparecem na lista de números.
7. Clicar em "Confirmar".
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Se você selecionar mais de 100 vendas, o sistema processa apenas as 100 primeiras. As demais ficam sem marcação automaticamente.
Antes de confirmar, considere dois comportamentos próprios dessa ação massiva:
- O seu cliente não recebe nenhuma notificação automática quando você usa essa ação de forma massiva. Se precisa avisar o cliente, marque aquela venda de forma individual.
- Se a sua loja tem mais de um centro de distribuição e alguma venda tem mais de um pacote, todos os pacotes dessa venda recebem o mesmo status.
Individualmente
Você pode marcar uma venda específica como entregue ou retirada pela lista de vendas ou pelo detalhe da venda.
Pela lista de vendas
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral esquerdo, seguir pelo caminho "Vendas > Lista de vendas".
3. Clicar no ícone de ações rápidas (os três pontos verticais) da venda correspondente.
4. Selecionar "Marcar como entregue" ou "Marcar como retirado", conforme o caso.
5. Se a venda tiver mais de um pacote, escolher qual centro de distribuição você quer marcar como entregue ou retirado.
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Por enquanto, não existe o status "Parcialmente entregue" nem "Parcialmente retirado". Se você marcar apenas um dos centros de distribuição, a venda mantém o último status que tinha antes dessa ação.
6. Se o envio ainda não tiver um código de rastreamento cadastrado, preencher o campo com o código, se quiser. Se já tiver um, esse campo não aparece.
7. Marcar ou desmarcar a caixa de seleção "Enviar e-mail de notificação aos clientes", conforme você queira ou não que seu cliente receba um e-mail sobre o status da entrega ou retirada. Por padrão ela já vem marcada.
8. Clicar em "Confirmar".
Pelos detalhes da venda
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. No menu lateral esquerdo, seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas” e clicar na venda correspondente para acessar os detalhes.
3. Localizar a seção de envio e clicar em "Marcar como entregue" ou "Marcar como retirado", conforme o caso.
4. Se a venda tiver mais de um pacote, escolher qual centro de distribuição você quer marcar como entregue ou retirado.
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Por enquanto, não existe o status "Parcialmente entregue" nem "Parcialmente retirado". Se você marcar apenas um dos centros de distribuição, a venda mantém o último status que tinha antes dessa ação.
A ação se confirma na hora e seu cliente recebe a notificação automaticamente, sem a possibilidade de adicionar um código de rastreamento nem de pular a notificação.
A opção de marcar como entregue não está disponível em todos os status de envio e varia conforme você faz isso pela lista ou pelos detalhes da venda. Estes são os status em que você pode usar a opção:
| Status de envio | Pela lista de vendas | Pelos detalhes da venda |
|---|---|---|
| Por embalar | Sim | Não |
| Por enviar | Sim | Não |
| Enviada | Sim | Sim |
| A retirar | Sim | Sim |
Pronto!
A venda ou as vendas passam para o status "Entregue" ou "Retirado", conforme o caso, e o registro fica no histórico de cada uma. Se você fez isso de forma individual pela lista de vendas e deixou a notificação marcada, o seu cliente recebe um e-mail de confirmação.
Para conhecer os demais status de uma venda, veja “Como verificar os status das vendas da minha Nuvemshop?”. Se quer conhecer as outras ações massivas disponíveis em vendas, veja “Como atualizar o status dos pedidos de forma massiva?”.