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Como verificar os status das vendas da minha Nuvemshop?

Saiba como verificar os status dos pedidos recebidos na sua loja virtual e as ações recomendadas para prosseguir em cada caso.

Última atualização: 23/11/2023

É muito importante acompanhar os status das vendas recebidas na sua Nuvemshop, para receber os pagamentos dos pedidos e garantir que seus clientes recebam os produtos o mais rápido possível.

Acessando a lista de vendas do seu painel administrador, você consegue visualizar as seguintes informações:

  • Número de venda;
  • Data da compra;
  • Nome do cliente e notas do comprador e internas (caso tenha);
  • Valor total da compra;
  • Quantidade e os produtos de cada venda;
  • Status de pagamento;
  • Status de envio;
  • Ação.

❗ Para ver os detalhes do pedido, basta clicar sobre o número (#) da venda.


Status da venda

Ao acessar a lista de vendas, você encontrará os diferentes status de um pedido, conforme a forma de entrega ou meio de pagamento escolhidos pelo comprador.

Abaixo, comentamos os detalhes de cada status. Clique nas barras azuis para visualizar as informações. 👇

Pagamento em processo

Neste caso, a atualização do status irá depender da forma de pagamento que o cliente escolheu no momento da compra, podendo ser um intermediador (Nuvem Pago, Mercado Pago, PagBank etc.) ou o meio de pagamento personalizado.


No geral, o status Pagamento em processo ficará até que o meio de pagamento envie a confirmação de pagamento para sua loja.



❗ Você deve aguardar a atualização automática do status, que será feita após o intermediador confirmar o pagamento.


Agora para a forma de pagamento personalizado (por exemplo, pagamento a combinar), será necessário atualizar manualmente o status após você combinar diretamente com o cliente ou confirmar que o pagamento foi processado.


No exemplo abaixo, é possível ver que o status está em processamento e abaixo dele aparecer o título do nome atribuído ao pagamento personalizado, que no nosso caso foi A combinar.



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Warning

Caso o status não seja atualizado após 48 horas para cartão de crédito e PIX ou 4 dias úteis para boleto da compra, clicar 👉 aqui para saber os motivos disso acontecer.

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Pagamento recusado

Existem diferentes motivos para que o pagamento seja recusado pelo intermediador (como o PagSeguro, por exemplo) no processamento da transação.



Para identificar o motivo da recusa, recomendamos acessar o tutorial 👉 Como identificar o motivo de recusa do pagamento de um pedido?

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Info

Nesse caso, se conseguir combinar outra forma de pagamento com o cliente, basta acessar os detalhes do pedido e clicar em "Marcar como pagamento recebido". Se não conseguir contato ou acertar com o cliente, basta clicar em "Cancelar pedido".

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Por embalar

Neste caso, o pagamento já foi confirmado e agora começam os preparativos para o envio do pedido. Quando o(s) produto(s) estiver pronto, clicar em "Marcar como embalada".


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Warning

Pode acontecer de um pedido não mostrar esse status e pular direto para "Notificar envio", nos casos de aplicativos de envio que marcam o pedido como embalado automaticamente assim que o pagamento é confirmado.

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Pagamento recebido

Assim que realizar todos os passos para confirmar o pagamento, o pedido estará pronto para ser embalado e enviar para a entrega.



❗ Lembrando que o status de pagamento é atualizado automaticamente para meios de pagamento como Mercado Pago, PagBank, Nuvem Pago, etc.


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Warning

 Para pagamento personalizado, o status deverá ser marcado como "Marcar como pagamento recebido" de forma manual.

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Enviada

Com o pagamento confirmado e o produto embalado, o próximo passo é gerar a etiqueta de entrega e despachar o pedido. Após isso, você deve enviar a notificação de envio para o status ser atualizado como Enviada.

Após isso, o ideal é arquivar a venda, assim você consegue manter a sua lista de vendas organizada, visualizando somente os pedidos com ações pendentes. Ao arquivar uma venda, não é enviada nenhuma notificação ao cliente, pois tem fins para controle interno do lojista.

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Warning

Antes de arquivar a venda, recomendamos confirmar com o cliente se o produto foi recebido, oferecendo uma experiência completa de compra e venda.

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Arquivada

Ao arquivar uma venda, ela não ficará mais visível na lista de vendas principal e o seu status mudará para Arquivada.


Se precisar buscar alguma venda arquivada, você precisará usar os filtros na lista de vendas, escolhendo o status da venda "Arquivadas".


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Info

Quer saber como gerenciar suas vendas? Consultar o tutorial 👉 Como administrar meus pedidos na página de Vendas?.

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Venda cancelada

Uma venda pode ser cancelada por diversos motivos ou meios:

  • Manualmente, pelos detalhes do pedido (o lojista faz o cancelamento manual);
  • Automaticamente, por ultrapassar o prazo limite para pagamento;
  • Cancelado pelo intermediador de pagamento.

Abaixo, um exemplo de cancelamento manual:

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Info

Quer saber como cancelar uma venda? Consultar o tutorial 👉 Como cancelar uma venda?

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Processo de venda

Para conhecer os detalhes e passos de como é feita uma venda na Nuvemshop, recomendamos ver os tutoriais abaixo:

📝 Como é o processo de vendas na Nuvemshop?

📝 Como funciona o processo de compra online para o cliente? 

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