Para garantir que sua operação logística não pare, a Nuvem Envio/Mandaê oferece diferentes canais de suporte e uma rotina de coleta estruturada.
Neste tutorial te mostramos os detalhes sobre os canais de atendimento e horários de coleta.
Horários de Atendimento
O suporte da Central de Relacionamento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), através dos canais:
- E-mail: Respostas enviadas dentro do horário comercial.
- Chat Online: Disponível para clientes que possuem essa modalidade liberada em seu plano.
Como entrar em contato com a Nuvem Envio/Mandaê?
Se você já tem uma conta ativa, acesse seu painel administrativo da Mandaê e procure pela aba "Relacionamento" ou "Ajuda".
Gestão via Painéis (Autoatendimento)
Você pode resolver a maioria das situações diretamente pelo seu painel, sem precisar esperar por um atendente:
- Painel de Ocorrências: Utilize para tratar problemas identificados durante o transporte (ex: endereço incorreto, destinatário ausente ou necessidade de novos dados).
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Painel de Relacionamento: Utilize para abrir tickets sobre:
- Assuntos financeiros e faturamento;
- Dúvidas sobre sua conta;
- Solicitações de coleta extra ou problemas na coleta programada;
- Informações gerais sobre encomendas.
Horário de Coletas
As coletas nos endereços dos lojistas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) conforme negociação realizada no momento da contratação do nosso serviço.
Pronto!
Agora você já sabe os horários de funcionamento e os melhores canais para falar com a nossa equipe. Lembre-se de que o autoatendimento via painel é sempre o caminho mais rápido para gerenciar e resolver as ocorrências do dia a dia da sua operação.