Central de Atendimento Nuvem Configure sua loja Domínios Certificado de segurança SSL

Ativei o certificado e continua aparecendo um erro de segurança, por quê?

Saiba como verificar e corrigir possíveis erros na ativação do certificado de segurança SSL

Última atualização: 16/09/2021

Após emitir ativação do certificado de segurança, aparecerá o status "Em processo de ativação".

Durante esse período é necessário aguardar um prazo de até 24 horas para concluir o processo.

1631716441312-certificado ativação.png

Se no final dessa etapa, o certificado de segurança continuar apresentando que a conexão não é segura ou alguma falha de segurança, mesmo com o status "Ativado":

1619181647295-como ativar o certificado 1.png

Você deve:

Verificar se o domínio foi configurado corretamente

Mesmo que na seção domínios do painel da loja esteja marcando como "Ativado", pode ser que o domínio não esteja configurado corretamente dentro do seu provedor ou na hospedagem.

Neste caso, consulte o artigo 📝 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? para confirmar se a configuração do domínio está correta. 

Remover apontamentos que não pertencem a Nuvemshop 

Se você migrou de outra plataforma para Nuvemshop ou realizou alguma configuração que criou um encaminhado do domínio, provavelmente o domínio não irá vincular corretamente na sua loja.

Para que o domínio vincule e ative o certificado de segurança, primeiro certifique-se que cadastrou os apontamentos DNS para a Nuvemshop da seguinte forma:

Apontamento A ou sem WWW

Para garantir um funcionamento correto da loja, cadastre 3 IPs para o apontamento A:

  • Destino: 52.200.197.31
  • Destino: 52.157.71 
  • Destino: 52.206.238.9
  • Entrada: @ (ou deixar em branco)
Delete

Apontamento CNAME ou com WWW

Esse apontamento funciona como subdomínio, ou seja, ele é uma entrada segundaria para o seu domínio:

  • Destino: Preenche o campo com o domínio Nuvemshop (Ex: sualoja.loja.virtualnuvem.com.br)
  • Entrada: WWW
Delete


Se ao consultar as configurações do seu domínio conforme explicamos no tutorial 📝 Como saber se o domínio foi configurado corretamente? e identificar algum apontamento que não seja o que mencionamos acima, remova-os para conseguir ativar certificado de segurança.

Exemplo:

Os apontamentos sinalizados em vermelho, são de uma loja que estava hospedada em outra plataforma, para que o certificado seja ativado, deverão ser removidos, já que eles não pertencem a Nuvemshop e direciona o seu domínio para uma outra hospedagem.


E os apontamentos que estão sinalizados na cor azul devem permanecer, já que eles pertencem a Nuvemshop e permitiram que o seu domínio vincule corretamente com a loja.

Verificar se possui URLs em "http://" no código da loja

Se a sua loja possui o código-fonte aberto para a personalização do layout, pode acontecido do designer ter adicionado algum elemento URL em "http://". Ao fazer isso, poderá ocorre um erro na ativação do certificado. A correção vai depender se você possui um designer:

Possui um designer

Se você possui um designer, solicite que verifique se existe algum elemento em "http://". Caso existe algum elemento nesse formato, siga uma das opções abaixo para corrigir:

Altere o elemento de "http://" para "https://"Se for possível, indicamos que apenas altere o elemento.

2. Remova o elemento: Não sendo possível alteração do elemento, será necessário excluí-lo.

Assim que a correção for aplicada, retorne para a página do domínio e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para ativar o certificado SSL.

Delete

Não possui designer

Se você não possui ou perdeu o contato com o seu designer, siga uma das opções abaixo para corrigir:

1. Contrate um novo designer e solicite que ele revise o código da loja (alterando ou removendo o elemento em "http://").

2. Retorne o Layout personalizado para o Layout padrão da Nuvemshop. Para isso, siga os passos do tutorial 📝 Fechando o FTP do seu layout.

Quando a correção for aplicada, retorne à página do domínio no painel da loja e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para ativar o certificado SSL.

Delete

Info

Você pode contratar novo designer consultando a nossa página de 🛠 Especialistas Nuvem

Delete

Verificar se possui URLs em "http://" no campo "Código externos"

Caso tenha inserido algum código que tenha um URL em "http://" em um dos campos disponíveis na seção Código externos, você deve alterar ou remover esse script. Para acessar esses campos, siga os passos abaixo:

1. Acesse o painel administrador Nuvemshop.

2. Siga pelo caminho "Configurações > Códigos externos".

3. Neste seção, verifique os códigos seguintes campos:

  • Google Analytics
  • Pixel do Facebook
  • Outros códigos de conversão
  • Código de rastreamento 
4. Ao localizar o script em "http://", inicialmente recomendamos que remova-o. Por ser um código externo, é preciso verificar com o servidor que forneceu o código para entender se é possível alterar o URL para "https://".

5. Assim que remover/alterar, clique em "Salvar alterações".

Com o código removido/alterado, vá novamente na página de domínios no painel da loja e siga os passos do tutorial 📝 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para tentar ativar o certificado.

Consultar o tempo de propagação do domínio 

Após a configuração do domínio, é normal que nas primeiras horas apareça algum erro durante a navegação. Isso acontece porque leva entre 24hs até 48hs para o domínio propagar pela rede.

Se a configuração do seu domínio foi realizada a menos de 48hs, recomendamos que aguarde durante esse período para que o serviço de hospedagem possa enviar todas informações do seu domínio para a Nuvemshop. 


Já verifiquei e continua apresentando falha de segurança, o que eu faço?

Se após verificar e o certificado continuar apresentando alguma falha de segurança, entre em contato com nosso time de especialistas clicando 👉 aqui para que possamos te ajudar. 

O artigo ajudou você?