O dashboard “Vendas e Clientes” reúne todas as informações relacionadas aos seus pedidos, receitas, métodos de pagamento e comportamento dos clientes.
Ele foi projetado para oferecer uma visão completa do desempenho comercial da sua loja e te ajudar a entender quem compra, como paga e de onde vem.
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Disponível nos planos Escala e Next.
Métricas disponíveis no painel
Ao seguir pelo caminho "Painel administrador > Estatísticas > Vendas e Clientes” você poderá acessar as abas de Vendas e Clientes no topo da página para visualizar as métricas de cada um.
Veja abaixo quais as métricas disponíveis em cada painel:
Vendas
Pedidos criados
Mostra o número total de pedidos gerados durante o período selecionado, independentemente de terem sido pagos ou cancelados.
💡 O gráfico de tempo exibe o momento em que esses pedidos foram gerados.
Vendas
Mostra a quantidade de vendas com pagamento recebido, parcialmente recebido e parcialmente estornado. Exclui vendas canceladas.
Receita
Indica o total de receitas geradas pelas vendas, descontando cancelamentos ou devoluções.
Ticket médio
Mostra o valor médio de cada compra realizada no período.
Pedidos por status de pagamento
Classifica os pedidos conforme o status: pagos, cancelados, pendentes ou rejeitados.
💡 O gráfico de tempo exibe o momento em que esses pedidos foram gerados.
Receita por meio de pagamento
Analisa quais métodos de pagamento geram mais receita (por exemplo: cartão, Pix ou boleto).
Receita por provedor de pagamento
Permite comparar o desempenho de diferentes plataformas de pagamento (como Nuvem Pago ou Mercado Pago).
Receita por parcelamento
Mostra como as vendas se distribuem entre pagamentos à vista e parcelados (por exemplo, entre 2 e 4 parcelas, 5 e 7 parcelas ou 8 e 12 parcelas).
Evolução de receita por número de parcelas
Exibe o faturamento diário dividido pela quantidade de parcelas escolhida pelos clientes. Cada barra representa um dia e é segmentada por cores que indicam as faixas de parcelamento (ex: 1x, 2-4x, 5-7x, 8-12x).
Vendas com frete grátis ou pago
Analisa o impacto das diferentes modalidades de envio nas suas vendas.
Top 5 estados com maior receita
Destaca as regiões ou estados que geram mais receita, ajudando a entender seu alcance geográfico.
💡 A identificação geográfica é baseada no endereço principal de envio do pedido, não na localização do cliente.
Top 5 estados em vendas
Apresenta um ranking das regiões que geraram mais pedidos no período selecionado, destacando onde suas vendas estão concentradas.
💡 A identificação geográfica é baseada no endereço principal de envio do pedido, não na localização do cliente.
Clientes
Recorrência de clientes
Classifica os clientes com pelo menos uma venda paga no período entre novos e recorrentes. Cliente recorrente é quem já tem uma venda paga anterior na loja. Exclui vendas canceladas.
-
Cliente novo: a primeira compra paga dele em toda a história da sua loja aconteceu dentro do período que você está visualizando.
- Cliente recorrente: já tem pelo menos uma compra paga anterior na loja, em qualquer momento da história — não é uma janela dos últimos dias ou meses.
Evolução da recorrência de clientes
Distribuição de clientes novos e recorrentes ao longo do tempo. Cliente recorrente é quem já tem uma venda paga anterior na loja. Exclui vendas canceladas.
Assim como no gráfico de recorrência, cada barra considera a quantidade de clientes únicos identificados pelo e-mail, não a quantidade de pedidos.
Detalhe de clientes
Lista os 100 clientes com maior faturamento total no período selecionado. Identifica cada cliente pelo e-mail, nome, localização, número de compras e valor total pago. Exclui vendas canceladas.
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Essas métricas servem para você decidir se precisa investir em aquisição ou em fidelização e para medir a qualidade do trafego das suas campanhas (anúncios, influenciadores, promoções) e se estão trazendo negócio novo ou só vendendo de novo para os mesmos clientes.
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As métricas são atualizadas a cada hora, não é em tempo real.
Filtros e visualização de tempo
Você pode analisar os dados com diferentes níveis de detalhe:
Visualizar por hora, dia, semana ou mês
Ideal para observar tendências de curto e longo prazo.
Filtros de data personalizados
Escolha o intervalo de tempo exato que deseja revisar.
Comparação de períodos
Compare seus resultados com outro período de mesma duração (por exemplo, a semana anterior ou o mesmo mês do ano passado) para identificar variações de desempenho.
Filtros interativos nos gráficos
Os gráficos do dashboard permitem aplicar filtros dinâmicos; você pode visualizar os tipos de entrada que preferir clicando nas barras e linhas.
Diferença entre os dados da aba “Clientes” e da seção “Clientes” do painel
Os números da aba "Clientes" podem não coincidir com o que você vê em “Painel administrador > Clientes” porque os critérios de cálculo são diferentes. Veja abaixo o que muda em cada caso:
O valor do cliente é diferente do “Total consumido”
Na aba "Clientes", o valor de cada cliente vem do campo "Faturamento", que considera somente vendas pagas e já desconta reembolsos e cancelamentos.
Na seção "Clientes" do painel administrador, o valor exibido é o "Total consumido", que soma todos os pedidos criados pelo cliente, sem filtrar por status de pagamento.
Por isso, o mesmo cliente pode aparecer com valores diferentes nas duas telas. Para analisar receita efetivamente recebida, use o dado da aba "Clientes".
Como o cliente é identificado nas novas Estatísticas?
A aba "Clientes" usa o e-mail normalizado como identificador único de cada cliente, alinhado com o critério da seção "Clientes" do painel administrador.
A versão anterior das Estatísticas identificava clientes pelo CPF ou CNPJ. Isso explica diferenças na contagem de clientes entre as duas versões: quem comprou com o mesmo documento, mas com e-mails diferentes, é contado como mais de um cliente no painel novo.
Quais vendas ficam fora do cálculo de novos e recorrentes?
Vendas sem e-mail do cliente não entram no cálculo de clientes novos e recorrentes. É o caso de vendas registradas no PDV, vendas manuais e vendas feitas por telefone, quando o e-mail não foi informado.
Esse critério vale para todo o painel "Vendas e Clientes". Se a sua loja vende bastante por esses canais, considere registrar o e-mail do cliente no pedido para que essas vendas apareçam nas análises de recorrência.
Boas práticas
- Compare períodos de mesma duração (a semana anterior ou o mesmo mês do ano passado) para separar crescimento real de variação sazonal;
- Use a "Recorrência de clientes" para decidir onde investir: muitos clientes novos e poucos recorrentes indicam oportunidade de fidelização; o cenário oposto indica necessidade de aquisição;
- Cruze a recorrência com os períodos de campanha (anúncios, influenciadores, promoções) para medir a qualidade do tráfego e entender se ele trouxe clientes novos ou apenas vendeu de novo para a mesma base;
- Use o "Detalhe de clientes" para identificar seus clientes de maior valor e montar programas de fidelidade ou ações exclusivas;
- Revise "Receita por meio de pagamento" e "Receita por parcelamento" para ajustar as condições de pagamento que seus clientes mais utilizam;
- Analise o "Top 5 estados" para orientar decisões de frete, estoque e campanhas regionais.
Pronto!
Agora você sabe como ler as métricas de “Vendas e Clientes” das Estatísticas da sua Nuvemshop.