A chave para obter excelentes resultados é enviar as campanhas para contatos que tenham uma alta interação com os seus e-mails de marketing.
Neste tutorial, te explicamos o que é um contato sem interação e como excluir eles das suas campanhas do Nuvem Marketing.
O que é um contato sem interação?
Consideramos um contato como sem interação quando:
- Se a data da última atividade (por exemplo, a abertura de um e-mail) ocorreu dentro dos últimos 6 meses, nós o consideramos sem interação se ele não abriu nenhum dos seus últimos 15 envios.
- Se for um contato que nunca teve atividade, nós o consideramos sem interação se ele não abriu nenhum dos seus últimos 5 envios.
Como saber quais são os contatos sem interação?
Você pode utilizar duas funcionalidades na plataforma para identificar quais são esses contatos:
- Para detectar todos os contatos sem atividade da sua conta, você pode usar os segmentos automáticos, que criarão uma lista unificada com todos eles.
- Caso você queira saber quais contatos estão inativos dentro de uma lista específica, pode utilizar os filtros por atividade.
Devo parar de enviar as minhas campanhas para eles?
É muito pouco provável que um contato, após 15 envios sem aberturas, volte a interagir com as suas campanhas.
A situação mais comum é que a caixa de e-mail esteja em desuso ou que simplesmente o contato não esteja mais interessado na sua marca.
No momento de disparar as suas campanhas, recomendamos que você envie para os contatos que interagem frequentemente e exclua os contatos que não o fazem. Isso melhorará drasticamente as suas taxas de abertura e, consequentemente, a chegada na caixa de entrada principal, evitando cair no SPAM ou até mesmo receber denúncias.
É importante enviar apenas para contatos com interação?
Sim! A eficácia das suas campanhas depende principalmente do que os contatos fazem ao recebê-las.
Para compreender isso, é necessário ter claro o conceito de "reputação do remetente".
Essa reputação está associada a como os diferentes provedores de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) avaliam a qualidade dos envios que fazemos.
Se grande parte dos seus contatos interage com os seus envios, lê atentamente, clica, responde ou encaminha, a sua reputação aumentará perante esses provedores e suas campanhas chegarão mais fácil ao destino final.
Por que esses contatos podem prejudicar os resultados?
Se muitos dos seus contatos não abrem os seus e-mails, é muito provável que o Gmail, Outlook e outros provedores comecem a catalogar os seus envios como lixo eletrônico (SPAM) ou simplesmente parem de entregá-los.
Nem sempre enviar mais é melhor. É sempre recomendável enviar uma quantidade menor de e-mails para listas muito ativas do que fazer disparos gigantescos para listas com pouca interação. Os resultados serão muito melhores e o seu investimento será mais eficiente.
Além disso, quando incluímos contatos sem atividade em nossos envios, estamos misturando contatos que abrem frequentemente com contatos inativos. Com isso, os provedores começam a notar que a qualidade dos nossos envios caiu e podem tomar medidas punitivas, desde enviar os e-mails para a caixa de SPAM até bloqueá-los completamente.
Outro ponto crítico é que os contatos sem interação costumam se transformar, com o tempo, em armadilhas de SPAM (Spamtraps). Como podem ser contas de e-mail abandonadas, se continuarmos insistindo no envio, os provedores poderão nos denunciar como SPAM, pois o sistema de segurança deles entende: "Quem envia um e-mail para alguém que não usa a conta há meses?".
Como excluir das campanhas?
Para excluir os contatos sem interação, basta marcar a opção "Excluir contatos sem atividade recente" na etapa de seleção de destinatários da sua campanha:
Pronto!
A sua campanha será enviada apenas para os contatos com maior chance de conversão, mantendo a saúde do seu painel e a reputação do seu domínio.