Facebook/Meta e Instagram: como corrigir e evitar erros na integração com a Nuvemshop

Caso você tenha versões anteriores, nossa recomendação é realizar novamente a integração e atualizar para a última versão da integração. 

Para ver com os passos atualizados conferir o tutorial “Como vender pelo Instagram e Facebook?” a partir do passo 2.

Se sua versão estiver diferente, é só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui e solicitar para fazer a migração para a versão atual.

Caso a sua página do Facebook não esteja visível, seguir os passos desse tutorial “Facebook e Instagram shopping: Página do Facebook não encontrada”.

Isso acontece devido ao tempo que a Meta leva para processar a desconexão de uma conta. Segundo a Meta, pode levar até 24 horas. Por isso, recomendamos que aguarde algumas horas e tente realizar a integração. Se não funcionar, aguarde às 24 horas.

Um dos motivos pode ser a configuração manual de eventos. Ao realizar a integração com o Facebook, o pixel já é instalado, assim como a API de conversão. Portanto, se você adicionar eventos manualmente, por exemplo, evento de Compra, é possível que o Facebook duplique os dados das vendas e conversões.

A integração da Nuvemshop com Facebook inclui o rastreamento de muitas conversões através dos mecanismos Pixel e API de conversão. Por esse motivo não é necessário configurar Eventos personalizados no seu Facebook Events Manager. 

Para evitar o envio dos eventos personalizados, recomendamos seguir os passos do tutorial “Como desativar os eventos personalizados (Custom Events) do Facebook Pixel?”.

Outra causa possível é a existência de Códigos Externos no seu Administrador de Nuvemshop: configurações para executar processos adicionais nas páginas de confirmação, agradecimento pela compra, etc. Você pode checar se tem Códigos Externos que se executam quando a compra é finalizada. 

Em alguns casos, a integração pode não funcionar como deveria devido a problemas da API do Facebook ou falhas momentâneas. Por isso, é preciso verificar se seu catálogo foi sincronizado corretamente.

1. Acessar Gerenciador de Comércio do Facebook e seguir pelo caminho "Catálogo > Fonte de Dados". Uma vez dentro, verificar se estudo está Tudo certo, igual o exemplo abaixo: