O status da minha venda não mudou. Por quê?
Confira os motivos pelos quais um pedido aparece como 'Esperando sua confirmação de pagamento', na lista de vendas da sua Nuvemshop.
Última atualização: 30/12/2025
Quando uma venda é realizado na sua loja, é preciso que o pagamento dessa compra seja concluído antes de iniciar o processo de envio dos produtos. Assim, você garante que uma venda só será envio após a confirmação do pagamento.
A seguir, vamos te explicar mais sobre os status de pagamento das suas vendas e os motivos que levam uma venda não ter seu status atualizado no painel administrador da sua Nuvemshop.
Acessar a lista de vendas
Para acompanhar o status das suas vendas e gerenciar as suas vendas, siga pelo caminho "Vendas > Lista de vendas". É nesta tela que você encontra todas as informações sobre o status do pagamento das suas vendas.
Uma venda aparece na sua listagem de vendas apenas quando o consumidor conclui o processo de compra, selecionando um meio de pagamento e efetivando a transação.
Já as vendas onde o cliente desiste da compra, ou seja, chega até a fase de informar os dados para o pagamento e não conclui a venda, aparecerão como carrinhos abandonados.
Para configurar e usar a ferramenta de Carrinhos abandonados, consultar: Como configurar e utilizar os Carrinhos Abandonados?
Status do pagamento das vendas
Quando todo o processo de compra é concluído e o venda é enviado para sua "Vendas > Lista de Vendas, seu primeiro status de pagamento será "Pendente".
Quando o pedido apresenta esse status, quer dizer que o pagamento ainda não foi confirmado. Para esses casos não é necessária nenhuma ação, pois atualização do status é realizada de forma automática assim que o banco confirmar o pagamento.
Enquanto não recebermos nenhuma informação do intermediador sobre aquele pagamento, seja, aprovado, vencido ou recusado, o status da venda continuará como pendente. A confirmação do pagamento pode levar algumas horas (PIX, Cartão de crédito) e Boleto bancário alguns dias.
Quando o pagamento é concluído corretamente, o status de pagamento ficará como “Recebido” e o próximo status da venda passará a ser "Por embalar".
Se o pagamento expirar, como, por exemplo, PIX, QR Code ou transferências não concluídas dentro do prazo, o status passará a ser “Vencido”.
No entanto, quando acontece alguma recusa de pagamento, o status passará a ser "Recusado", sendo necessário realizar o cancelamento daquela venda.
Se precisar de ajuda com o cancelamento de uma venda, consultar o nosso tutorial: Como cancelar uma venda?
Atualizações do status do pagamento
Para você conseguir acompanhar as atualizações do status das suas vendas, possuímos uma integração com a sonda de notificação automática de todos os intermediadores de pagamentos disponíveis na plataforma, que permite recebermos o andamento dos pagamentos realizados pelos clientes.
Então, para que o status da venda mude, precisamos receber uma notificação vinda diretamente do intermediador (Nuvem Pago, Mercado Pago, PagBank, PayPal etc.).
Isso nem sempre acontece em tempo real e é possível que primeiro o status do pagamento apareça como concluído no painel do intermediador e só depois no painel administrador Nuvemshop.
❗ Para vendas com pagamento por boleto bancário, o prazo de compensação é de até 5 dias úteis. Passado esse prazo, se não identificar o valor no intermediador de pagamento, sugerimos que cancele essa venda, pois a ação não é automática.
Para saber mais sobre todos os status das suas vendas e como efetuar a gestão das suas vendas através do seu painel, acessar: Como administrar os pedidos em minha página de Vendas?