Após o envio, os destinatários começarão a receber e interagir com as suas campanhas. Toda essa atividade é traduzida em diferentes dados e métricas através de um relatório detalhado.
Com essas informações, você consegue analisar os resultados das suas campanhas e planejar as próximas ações de forma estratégica.
Neste tutorial, vamos te mostrar como acessar os relatórios das suas campanhas, o que significa cada indicador do Marketing Nuvem e como interpretar a diferença entre os diferentes tipos de interações, rejeições e vendas assistidas.
Acessar os relatórios
Para analisar o desempenho de uma comunicação e visualizar as estatísticas, basta seguir os passos abaixo:
1. Acessar o menu "Campanhas" no menu lateral.
2. Procurar a campanha específica que deseja analisar.
3. Clicar no nome da campanha para abrir o relatório completo.
4. Escolher uma das seguintes opções sobre a qual você quer analisar e visualizar as estatísticas:
Aba Resumo: Aberturas, Cliques, Rejeições e Gráficos
A aba inicial do relatório apresenta uma visão geral das principais métricas de desempenho do seu envio:
Enviado e entregue
A diferença entre o número de contatos que receberam a campanha (entregue) e o total para o qual ela disparada (enviado) ocorre porque alguns e-mails não puderam ser entregues (ex: a caixa de e-mail do contato pode estar inativa).
Aberturas e cliques
A porcentagem de abertura representa o número de pessoas que abriram a campanha em relação ao total que a recebeu. O número abaixo dela indica as aberturas únicas, enquanto na lateral esquerda constam as aberturas totais (a mesma pessoa pode ter aberto mais de uma vez). Já as visitas online ocorrem quando a campanha é vista através do link "Ver online" no cabeçalho do e-mail.
A porcentagem de cliques refere-se aos contatos que clicaram em algum link. A lógica entre cliques e total de cliques é a mesma da abertura (uma pessoa pode clicar várias vezes). Por fim, o CTOR (Click to Open Rate) mostra a porcentagem de pessoas que abriram o e-mail e também clicaram.
Gráfico de 24 horas
Exibe a atividade da campanha nas 24 horas subsequentes ao envio. É excelente para analisar os horários de maior engajamento e considerá-los para campanhas futuras.
Rejeições e cancelamentos
Existem dois tipos de e-mails rejeitados (Hard e Soft bounce). A rejeição suave (Soft) pode ser um erro temporário; o sistema tentará o reenvio nas duas campanhas seguintes. A rejeição forte (Hard) ocorre quando a caixa de e-mail está permanentemente fechada, desativando o contato.
Os cancelamentos são contatos que optaram por parar de receber seus envios (são excluídos automaticamente). As reclamações são destinatários que marcaram o seu conteúdo como SPAM (também são desativados). A atividade viral refere-se a compartilhamentos da sua campanha nas redes sociais.
Aba Links
Esta aba reúne todas as informações sobre os links contidos na sua campanha. Você pode verificar quantas pessoas clicaram, quem não clicou e em quais URLs os cliques ocorreram.
Aba Atividade
Esta aba oferece uma visão simplificada e em números absolutos (sem percentuais) dos resultados obtidos, resumindo a atividade ilustrada pelos gráficos da aba principal.
Aba Conteúdo
A aba de conteúdo mostra um histórico do envio. Aqui você visualiza o layout (template), o assunto da mensagem e o endereço do remente utilizados naquela campanha específica.
Como funcionam as Vendas Assistidas?
As vendas assistidas são aquelas que o Nuvem Marketing ajudou a gerar. O sistema contabiliza uma conversão assistida quando um contato realiza uma compra na sua loja em um prazo de até 7 dias corridos após abrir a campanha.
Esses dados podem ser visualizados de duas maneiras:
- Diretamente na listagem de campanhas (na coluna Vendas);
- Na tela do relatório geral (Aba Resumo) da campanha enviada.
Helpjuice Warning Callout Title
Nesta métrica, o número de conversões exibido no Nuvem Marketing pode divergir de ferramentas como o Google Analytics. Isso ocorre porque o Google possui diferentes modelos de atribuição (como "última interação") e pode utilizar janelas de conversão mais curtas baseadas em sessão.